CHÍNH SÁCH HOẠT ĐỘNG – NHÀ SÁCH ĐỒNG TÂM

1. Chính sách Chất lượng Sản phẩm

Nhà sách Đồng Tâm cam kết mang đến những sản phẩm tri thức và dụng cụ học tập tốt nhất:

  • Sách: 100% sách có bản quyền, nguồn gốc rõ ràng từ các nhà xuất bản uy tín. Không kinh doanh sách lậu, sách kém chất lượng.
  • Văn phòng phẩm: Các mặt hàng bút, thước, tập vở, dụng cụ mỹ thuật… phải đảm bảo an toàn cho sức khỏe người dùng (đặc biệt là trẻ em) và đúng thông số kỹ thuật của nhà sản xuất.

2. Chính sách Bán hàng và Thanh toán

  • Giá niêm yết: Tất cả sản phẩm đều được niêm yết giá công khai trên nhãn dán hoặc hệ thống tra cứu tại cửa hàng/website.
  • Hình thức thanh toán: Chấp nhận đa dạng các hình thức: Tiền mặt, chuyển khoản, ví điện tử (Momo, VNPay…) và thẻ ngân hàng.
  • Hóa đơn: Xuất hóa đơn GTGT (VAT) cho khách hàng doanh nghiệp hoặc cá nhân có nhu cầu theo đúng quy định pháp luật.

3. Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền

Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, Nhà sách Đồng Tâm áp dụng quy định đổi trả như sau:

  • Thời hạn: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng.
  • Điều kiện:
    • Sách không bị rách, nát, viết vẽ lên trang hoặc làm gãy gáy.
    • Văn phòng phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng.
    • Có hóa đơn mua hàng đi kèm.
  • Trường hợp lỗi sản xuất: (Sách thiếu trang, in nhầm, bút không ra mực…) Nhà sách cam kết đổi mới 1:1 hoặc hoàn tiền 100% cho khách hàng.

4. Chính sách Khách hàng Thân thiết

Đồng Tâm trân trọng sự đồng hành của quý khách thông qua chương trình tích điểm:

  • Tích điểm: Mỗi đơn hàng đều được quy đổi thành điểm thưởng dựa trên số điện thoại mua hàng.
  • Ưu đãi: Điểm thưởng dùng để giảm giá trực tiếp cho các đơn hàng tiếp theo hoặc đổi quà tặng vào các dịp lễ, khai giảng, sinh nhật khách hàng.

5. Chính sách Giao hàng (Dành cho kênh Online/Doanh nghiệp)

  • Phạm vi: Giao hàng tận nơi trên toàn quốc.
  • Thời gian: Nội thành trong vòng 24h; các tỉnh thành khác từ 2-4 ngày làm việc.
  • Phí vận chuyển: Miễn phí giao hàng cho các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu (theo quy định từng thời điểm) hoặc ưu đãi đặc biệt cho các đơn hàng văn phòng phẩm số lượng lớn từ doanh nghiệp/trường học.

6. Cam kết Bảo mật Thông tin

Nhà sách Đồng Tâm cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng (tên, số điện thoại, địa chỉ) thu thập qua hệ thống bán hàng và chatbot. Thông tin chỉ được sử dụng để phục vụ mục đích giao hàng và chăm sóc khách hàng.

7. Văn hóa Phục vụ

  • Tận tâm: Luôn lắng nghe và hỗ trợ khách hàng tìm kiếm đúng loại sách hoặc dụng cụ cần thiết.
  • Trung thực: Tư vấn đúng công năng, giá cả và tình trạng sản phẩm.
  • Trách nhiệm: Giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và thỏa đáng nhất.